维修部信息收集标准作业规程

      1. 目的

  规范信息收集来源、方法、频次，提高安全部操作水平。

  2. 适用范围

  适用于XX物业管理有限公司所管辖区域内已入住管理中心维修部。

  3. 职责

  3.1管理中心经理负责对信息收集进行监督，并协助主管对重大、特殊信息进行分析。

  3.2维修主管负责信息的统计与分析，并协助和监督班长进行信息收集。

  3.3维修人员负责信息的记录、收集与统计。

  3.4公司品质部每月对所收集信息进行备案和分析。

  4. 方法和过程控制

  4.1维修等级证书

  4.1.1维修部与人力资源部结合，建立维修技术人员档案，维修部主管每月收集当月增加或减少的人员等级证书，按照证书类别进行统计。

  4.2设施设备维养

  4.2.1管理中心结合年度设施设备维养计划调整当月维养工作，按照维养计划每次记录于《设施设备维养记录表》，统计当月的大、中、小型维保管理中心频次；按照区域巡查计划，记录于《公共设施巡查记录表》，统计当月大、中、小型维修管理中心频次。

  4.3装修信息

  4.3.1维修部负责审批小区内每户装修图纸，每月与客服部结合统计在《维修信息收集表》内，每月底派人专人进行统计一次。

  4.3.2维修部定期对小区内的装修户进行巡查，将每户违章装修情况记录在《装修监控记录表》内，每月底派专人进行统计一次。

  4.3.3维修部负责小区装修完毕后进行验收，每月底派专人统计当月装修验收户数。

  4.4日常报修

  4.4.1维修部每月底统计由客服部下发的《派工单》，按室内、室外进行一级分类，再分别对此两大类别进行细分，统计接单数量，处理量和完成比率。

  4.5有偿服务

  4.5.1维修主管每月统计《家庭服务情况记录表》，包括维修户数、服务金额，并对维修类别、维修处理量进行统计。

  4.6遗留问题验证

  4.6.1维修部派专人负责遗留问题的验证，按室内、室外进行分类验证，月底跟踪统计验证，督促售后对遗留问题的整改进度。

  4.7材料损耗

  4.7.1维修主管派专人根据土建类、强弱电类、给排水类、暖通类、智能化类的用料情况每月底进行分类统计，并划分有偿服务与日常维修的用料情况。

  4.8维修工具

  4.8.1每月根据公用工具台帐和个人工具台帐对照当月现存量。

  5. 相关文件

  无

  6. 相关记录

  《维修部信息收集表》 **ZYJL-YW-06-01